員工天地

找手機

留固店 張艷紅

4月7號那天，我正在自己的崗位重復著每天的工作，一位經常來光顧的相熟顧客急匆匆的來到我面前對我說；“嫂子，我女兒的手機在賣場丟了，手機倒是無所謂，關鍵是手機里有她很重要的信息，這可咋辦呀？”我趕緊把手里的工作交接一下，拉著她邊走邊說：“你先別慌，具體說清楚大概在哪兒發現手機不見的，整個賣場都有監控，說清楚點好查呀！”說著就來到了防損處，對我們的防損組長描述了一下當時的情況。我們的彩麗組長二話不說先讓客服在廣播里重復了幾遍找手機信息，同時又帶著顧客來到了監控室，通過顧客描述手機丟失的大概時間和位置開始回放監控畫面。由于當天的客流量比較大，畫面不敢加速太快，生怕漏掉一點蛛絲馬跡，一直盯著電腦屏幕，發澀的眼睛不舍得眨一下。在顧客的焦急等待中終于發現了一個鏡頭動作，然后又作了放慢回放，顧客激動得喊到：“對，就是這個，這是我的手機�！痹陬櫩偷脑偃�確認下，鎖定了撿手機的的男子。彩麗組長又通過監控追蹤撿手機男子一直到收銀臺，在看到他用的是我們圣君家和卡結賬時松了一口氣，就對顧客說：“我們可以根據他買的東西大概知道他的會員信息，查到的可能性大一點，但是不能確定會員信息就是他本人的，你也要有個心理準備�！焙迷诨侍觳回撚行娜�，和諧社會好人多，經過了一番長達3個多小時的努力，顧客的手機終于失而復得了。

在顧客的連聲感謝中，我們為自己的堅持感到由衷的欣慰，這件事雖然是我們的工作職責所在，但更體現了我們對顧客的那份愛心。像這樣的事例在我們身邊還有很多很多，看到顧客的滿意，我們工作中的那點苦和累全都煙消云散了。

“寶貝”在哪里？

牛屯店 宋瑞瑞

“服務員、服務員，你有沒有見到我的寶貝？”我趕緊問:“她長什么樣子，幾歲了？”大媽著急的回答：“紅色的,從你們開店都有她了！”我心想這孩子也不小了，就安慰大媽：“大媽，你別太著急，她一會兒會找你的，你先坐凳子上歇會兒吧！”大媽說：“謝謝呀閨女，我那寶貝她不會說話呀！”我一聽趕緊拿出手機給客服臺九月打電話，沒人接！我又給她發微信，讓她廣播一下，孩子不會說話……沒等我發完，大媽說：“閨女，你沒理解我的意思，我的“寶貝”是圣君家和卡，紅色的，里面有三百多塊錢，我買了好多東西著急用它算賬呢！”我聽了又著急又好笑，大媽你還真幽默！

看了看她購物車里的東西，我麻溜地跑到大媽買東西到過的區域，找了又找也沒找到。又氣喘吁吁地跑到大媽跟前問：“大媽，你還去哪兒了？”大媽說：“哦！我還買了一條發酵粉�！蔽亿s緊跑到那片區域彎腰找，功夫不負有心人！終于在貨架旁邊的桌子下面找到了大媽的“寶貝”！一溜小跑地遞到大媽手上，大媽看了看失而復得的卡，高興地說：“謝謝閨女呀！幫了我大忙了，今天中午去我家吃飯……”看著大媽高興地說個不停，我也開心的說：“大媽，不用客氣了！這是每一個圣君的員工應該做的，能幫到您就行，也謝謝您一直對圣君的信任和光顧……”

大媽把購物卡當做“寶貝”，真是圣君超市的“鐵桿粉絲”！可見咱們圣君超市已經入了民心，在老百姓心中扎了根。

作為圣君的一份子，我們會繼續保持良好的購物環境、優質的商品和熱忱的服務歡迎新老顧客的到來，讓更多的顧客把家和卡當成“寶貝”！

加油，圣君！

我助人,我快樂                             

生活廣場 張嬌玲

想著過幾天孩子就開學了，需要給孩子買一些學習用品，于是，今天我下了班就匆匆換上了便裝來到賣場文具區。在我正挑選學習用品的時候，旁邊一位大姐也在選東西，她估計是找不到想要的商品了，就在喊:“服務員，服務員！”喊了兩聲沒人應，我當時心里想:估計是理貨員去倉庫找貨了,我便迎上前:“你好，你找什么呀？看我能否幫到你�！边@位大姐有點兒疑惑的看著我，然后半信半疑的對我說想要買信紙。

其實我也不知道信紙的確定位置，就說，我幫你找找。不一會兒我就找到了信紙，大姐在選購信紙過程中，我倆沒事兒有一句沒一句的搭著話，又選了一些學習用品，然后像朋友一樣還加了微信。她對我說：“謝謝你��！幫我找到需要的東西�！蔽艺f:“沒事兒，我是這個超市的員工，下班了來為孩子買點東西，這都是我應該做的�！贝蠼氵�說:“都下班了，還這么敬業�！蔽艺f:“沒事，在這里習慣了，能幫點就幫點，舉手之勞的事�！�

在回去的路上我在想，如果我不是超市的員工，我會主動去幫一個陌生人嗎？以前的我不一定，現在的我是肯定會的。因為在圣君這個溫馨大家庭里，拾金不昧、助人為樂等好人好事已是蔚然成風，圣君人沐浴在這個充滿愛的環境里，耳濡目染地接受著正能量的熏陶，已經形成了積極向上向善的良好氛圍。我堅信，圣君的明天一定會更加美好！

干好工作就是成就自己

                         翟超

比爾·蓋茨說過“聰明的人能把事情做好，精明的人能把事情做得更好，高明的人能把事情做到最好”，這句話對我的工作很有啟迪。一個人只有腳踏實地的扎實苦干，千方百計的想法實干，持之以恒的做好每一件事，才能不斷進步，不斷提高自己的能力，展現自我的價值。

想要干好工作，就要克服惰性，愛崗敬業。只有對自己有一個正確的認識，珍惜崗位工作，克服工作中的惰性才能找到相應的位置。當我們覺得煩了、累了的時候，不如換一個角度去思考，想想在烈日或寒風中工作的那些人，想想我們賣場冬暖夏涼的舒適環境，原來我們是幸福的，那點累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，把超市當成自己的第二個家，全身心的投入到工作中，從工作中尋找快樂，從工作中實現自己人生價值。

想要干好工作，就要善于應對，不怕挫折。在現今大環境中，想干事，能干事，干成事，干好事，就難免會有挫折，人生每天都是現場直播，要善于應對，不怕挫折；要善于團結同事，和諧共處；要善于總結，勇于反省。每天靜下心來對自己一天的工作做以總結，包括做了的、沒做的、做好的、做不好的，更多的是想想我們的不足，要善于理解，明白領導的批評是對我們工作提出了新標準、新期待和新要求，我們要克服工作中的偏差和失誤，使工作不斷完善。

想要干好工作，就要把事情做對做好，完美圓滿。一件事往往有四種結果：做了、做完、做對、做好。很多人做事僅僅局限于做，部分人會將事情做完，只有一少部分人會思考如何把事情做對，做好。而這種能夠積極思考的人，往往都會比其他人更快的做出成績。對于我們不僅僅是要把工作做完，而且要把工作做對，我們是員工的典范，如果我們做工作都比較馬虎，僅僅為完成而完成，那就不會做出突出的成績。我們做每一件事情，都必須經過認真細致的思考，經過充分的準備，給顧客一種比較完美的感覺，那我們公司的效益一定會蒸蒸日上，我們的付出也一定會得到顧客的回報。

在今后的工作中，我一定會“堅持、努力、盡心”，從自己做起，從現在做起，從小事做起，能做100分絕不做99分，用百分之百的努力去爭取最好的成績，在不斷進取中演繹生命中最美的自己。