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員工天地

找手機

留固店 張艷紅

4月7號那天,我正在自己的崗位重復著每天的工作,一位經常來光顧的相熟顧客急匆匆的來到我面前對我說;“嫂子,我女兒的手機在賣場丟了,手機倒是無所謂,關鍵是手機里有她很重要的信息,這可咋辦呀?”我趕緊把手里的工作交接一下,拉著她邊走邊說:“你先別慌,具體說清楚大概在哪兒發現手機不見的,整個賣場都有監控,說清楚點好查呀!”說著就來到了防損處,對我們的防損組長描述了一下當時的情況。我們的彩麗組長二話不說先讓客服在廣播里重復了幾遍找手機信息,同時又帶著顧客來到了監控室,通過顧客描述手機丟失的大概時間和位置開始回放監控畫面。由于當天的客流量比較大,畫面不敢加速太快,生怕漏掉一點蛛絲馬跡,一直盯著電腦屏幕,發澀的眼睛不舍得眨一下。在顧客的焦急等待中終于發現了一個鏡頭動作,然后又作了放慢回放,顧客激動得喊到:“對,就是這個,這是我的手機!痹陬櫩偷脑偃_認下,鎖定了撿手機的的男子。彩麗組長又通過監控追蹤撿手機男子一直到收銀臺,在看到他用的是我們圣君家和卡結賬時松了一口氣,就對顧客說:“我們可以根據他買的東西大概知道他的會員信息,查到的可能性大一點,但是不能確定會員信息就是他本人的,你也要有個心理準備!焙迷诨侍觳回撚行娜,和諧社會好人多,經過了一番長達3個多小時的努力,顧客的手機終于失而復得了。

在顧客的連聲感謝中,我們為自己的堅持感到由衷的欣慰,這件事雖然是我們的工作職責所在,但更體現了我們對顧客的那份愛心。像這樣的事例在我們身邊還有很多很多,看到顧客的滿意,我們工作中的那點苦和累全都煙消云散了。

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“寶貝”在哪里?

牛屯店 宋瑞瑞

“服務員、服務員,你有沒有見到我的寶貝?”我趕緊問:“她長什么樣子,幾歲了?”大媽著急的回答:“紅色的,從你們開店都有她了!”我心想這孩子也不小了,就安慰大媽:“大媽,你別太著急,她一會兒會找你的,你先坐凳子上歇會兒吧!”大媽說:“謝謝呀閨女,我那寶貝她不會說話呀!”我一聽趕緊拿出手機給客服臺九月打電話,沒人接!我又給她發微信,讓她廣播一下,孩子不會說話……沒等我發完,大媽說:“閨女,你沒理解我的意思,我的“寶貝”是圣君家和卡,紅色的,里面有三百多塊錢,我買了好多東西著急用它算賬呢!”我聽了又著急又好笑,大媽你還真幽默!

看了看她購物車里的東西,我麻溜地跑到大媽買東西到過的區域,找了又找也沒找到。又氣喘吁吁地跑到大媽跟前問:“大媽,你還去哪兒了?”大媽說:“哦!我還買了一條發酵粉!蔽亿s緊跑到那片區域彎腰找,功夫不負有心人!終于在貨架旁邊的桌子下面找到了大媽的“寶貝”!一溜小跑地遞到大媽手上,大媽看了看失而復得的卡,高興地說:“謝謝閨女呀!幫了我大忙了,今天中午去我家吃飯……”看著大媽高興地說個不停,我也開心的說:“大媽,不用客氣了!這是每一個圣君的員工應該做的,能幫到您就行,也謝謝您一直對圣君的信任和光顧……”

大媽把購物卡當做“寶貝”,真是圣君超市的“鐵桿粉絲”!可見咱們圣君超市已經入了民心,在老百姓心中扎了根。

作為圣君的一份子,我們會繼續保持良好的購物環境、優質的商品和熱忱的服務歡迎新老顧客的到來,讓更多的顧客把家和卡當成“寶貝”!

加油,圣君!

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我助人,我快樂                             

生活廣場 張嬌玲

想著過幾天孩子就開學了,需要給孩子買一些學習用品,于是,今天我下了班就匆匆換上了便裝來到賣場文具區。在我正挑選學習用品的時候,旁邊一位大姐也在選東西,她估計是找不到想要的商品了,就在喊:“服務員,服務員!”喊了兩聲沒人應,我當時心里想:估計是理貨員去倉庫找貨了,我便迎上前:“你好,你找什么呀?看我能否幫到你!边@位大姐有點兒疑惑的看著我,然后半信半疑的對我說想要買信紙。

其實我也不知道信紙的確定位置,就說,我幫你找找。不一會兒我就找到了信紙,大姐在選購信紙過程中,我倆沒事兒有一句沒一句的搭著話,又選了一些學習用品,然后像朋友一樣還加了微信。她對我說:“謝謝你!幫我找到需要的東西!蔽艺f:“沒事兒,我是這個超市的員工,下班了來為孩子買點東西,這都是我應該做的!贝蠼氵說:“都下班了,還這么敬業!蔽艺f:“沒事,在這里習慣了,能幫點就幫點,舉手之勞的事!

在回去的路上我在想,如果我不是超市的員工,我會主動去幫一個陌生人嗎?以前的我不一定,現在的我是肯定會的。因為在圣君這個溫馨大家庭里,拾金不昧、助人為樂等好人好事已是蔚然成風,圣君人沐浴在這個充滿愛的環境里,耳濡目染地接受著正能量的熏陶,已經形成了積極向上向善的良好氛圍。我堅信,圣君的明天一定會更加美好!

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干好工作就是成就自己

                         翟超

比爾·蓋茨說過“聰明的人能把事情做好,精明的人能把事情做得更好,高明的人能把事情做到最好”,這句話對我的工作很有啟迪。一個人只有腳踏實地的扎實苦干,千方百計的想法實干,持之以恒的做好每一件事,才能不斷進步,不斷提高自己的能力,展現自我的價值。

想要干好工作,就要克服惰性,愛崗敬業。只有對自己有一個正確的認識,珍惜崗位工作,克服工作中的惰性才能找到相應的位置。當我們覺得煩了、累了的時候,不如換一個角度去思考,想想在烈日或寒風中工作的那些人,想想我們賣場冬暖夏涼的舒適環境,原來我們是幸福的,那點累根本算不上什么,因此我們要加倍的珍惜崗位,把超市當成自己的第二個家,全身心的投入到工作中,從工作中尋找快樂,從工作中實現自己人生價值。

想要干好工作,就要善于應對,不怕挫折。在現今大環境中,想干事,能干事,干成事,干好事,就難免會有挫折,人生每天都是現場直播,要善于應對,不怕挫折;要善于團結同事,和諧共處;要善于總結,勇于反省。每天靜下心來對自己一天的工作做以總結,包括做了的、沒做的、做好的、做不好的,更多的是想想我們的不足,要善于理解,明白領導的批評是對我們工作提出了新標準、新期待和新要求,我們要克服工作中的偏差和失誤,使工作不斷完善。

想要干好工作,就要把事情做對做好,完美圓滿。一件事往往有四種結果:做了、做完、做對、做好。很多人做事僅僅局限于做,部分人會將事情做完,只有一少部分人會思考如何把事情做對,做好。而這種能夠積極思考的人,往往都會比其他人更快的做出成績。對于我們不僅僅是要把工作做完,而且要把工作做對,我們是員工的典范,如果我們做工作都比較馬虎,僅僅為完成而完成,那就不會做出突出的成績。我們做每一件事情,都必須經過認真細致的思考,經過充分的準備,給顧客一種比較完美的感覺,那我們公司的效益一定會蒸蒸日上,我們的付出也一定會得到顧客的回報。

在今后的工作中,我一定會“堅持、努力、盡心”,從自己做起,從現在做起,從小事做起,能做100分絕不做99分,用百分之百的努力去爭取最好的成績,在不斷進取中演繹生命中最美的自己。


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